Повернення та гарантія

Відмова від замовлення (повернення товару належної якості)

Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів» ви можете відмовитися від замовлення й повернути товар протягом 14 днів з дня його отримання — навіть якщо товар справний і вам просто не підійшов. Зберігайте товар у незміненому стані: відкриття упаковки й огляд права на повернення не позбавляють.

Витрати на зворотну пересилку несемо ми. Відправляйте «Новою Поштою»; вартість пересилки ми відшкодуємо. Про спосіб (накладна від нас або відшкодування за квитанцією) домовимося в заявці.

Що повернути не можна

Не підлягають поверненню товари, виготовлені або нарізані на замовлення покупця, які не можна продати іншим людям: кабель чи профіль, відрізаний на замовлену довжину, фарба після колерування за вашим зразком. Про такі товари ми попереджаємо на їхній сторінці.

Товар із дефектом

Якщо ви отримали пошкоджений або несправний товар, надішліть заявку через форму зворотного зв’язку на сайті, у Telegram чи Viber або на пошту. Додайте фото товару й упаковки — це прискорить розгляд; заявку без фото ми також розглянемо.

Пересилку бракованого товару оплачуємо ми. Ви вправі вимагати заміни товару, ремонту, зменшення ціни або повернення коштів — залежно від випадку та вашого рішення (ст. 8 Закону «Про захист прав споживачів»).

Гарантія

Гарантійний строк указано на сторінці товару або в документах, що йдуть із ним (гарантійний талон, інструкція). Якщо в товару виявилися недоліки, ви можете звернутися до нас як до продавця: ми приймаємо звернення, за потреби передаємо товар виробнику або в сервісний центр і повідомляємо вам про результат.

Як оформити повернення

  1. Надішліть заявку через форму на сайті, у Telegram чи Viber або на пошту, вкажіть номер замовлення й телефон.
  2. Опишіть причину; за потреби додайте фото.
  3. Ми відповідаємо протягом 3 робочих днів і повідомляємо адресу відправлення.
  4. Відправляєте товар, ми перевіряємо його після отримання.
  5. Кошти повертаємо переказом на вказану вами картку або рахунок — без затримки і не пізніше ніж через 30 днів після вашого повідомлення про відмову; зазвичай — протягом 7 днів після того, як ми отримали товар. Додатковий час на зарахування може знадобитися вашому банку.

Кожна заявка має номер і статус. Ми не ведемо повернення в месенджерах — щоб нічого не загубилось.